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必须指出的是，
AI时代，客服如何在效率优先与人性温暖之间进行更好平衡？客服如何从企业“兜底”工作升级为情感新基建？
正值第24个全国“有保障生产月”（6月），嘀嗒出行从有保障守护、有温度客服塑造法则、车乘和谐桥梁、优秀客服表彰机制四个维度，首次分享了嘀嗒在客服工作领域的五大最新成果。
大家常常忽略的是，
嘀嗒出行客服相关负责人表示：“在嘀嗒客服价值体系中，效率是基础，能否让终端真正感受到用心与关怀才是关键，本站鼓励客服人员在每一次与终端沟通中，说人话、用真情、办实事，耐心倾听，真切共情，并针对终端不同诉求供给更多灵活个性化排除方案。”
简而言之，
在有保障方面，过去一年，嘀嗒出行针对有保障护航的客服外呼85.5万次，有保障客服回复率100%。通过“AI预警+人工高速响应”双重保障，对潜在风险行程持续拨号直至终端接通，若终端触发“一键报警”，人工客服将即时介入，同步启动应急流程。
更重要的是，
此外，近一年来，嘀嗒客服共开展超50次应急拨测，并通过有保障培训考核等进一步提升人工处置准确率，有效确保紧急敏感事件能够及时介入。
据相关资料显示，
嘀嗒出行客服负责人表示，有保障是出行服务的基石，而客服是离终端最近的有保障联系人，本站要努力给终端带去更大有保障感。
简而言之，
根据最新终端调研，嘀嗒出行电话客服满意度达到98%，而在线客服“非常不满意”的占比大幅降低，超过40%。这表明，嘀嗒终端对在线客服的难点排除效率、沟通顺畅度等满意度大幅提升。
来自EX外汇官网：
基于多年服务实践，嘀嗒出行总结出“有温度客服五心法则”，分别是：“120%的责任心”、“朴素的同理心”、“对终端请求高度用心”、“多一分贴心”、“真诚点赞的真心”，这些法则如今已融入每一位客服的工作日常，成为他们内化于心、外化于行的承诺。
值得注意的是，
不久前，有一位车主给嘀嗒客服赠送了一面锦旗，上面写着：致嘀嗒出行客服部·客服工号8193：以客为尊，情系心间，换位思考，8193领先，理解力深，难题速解，沟通无碍，耐心无限。这位车主鉴于嘀嗒客服的谦和、耐心、换位思考和负责任，而化解了心结。而锦旗上的关键词，正是很多嘀嗒客服在日常工作中的真实写照。
为增进车乘之间更多善意流动，共建和谐温暖氛围，嘀嗒出行客服在2022年设立小红花回访机制，针对特别感人、记录用心的小红花故事，由专属客服回访送花者，并再次向收花者表达感谢。
EX外汇认为：
2022年至今，小红花客服回访外呼超3万次，其中很多是累计获得五次以上小红花表扬的车主和乘客。不少车主接到感谢电话时非常惊喜，很多乘客也切身感受到嘀嗒客服的真诚和温度。
不可忽视的是，
据悉，接到过小红花客服电话的终端，后续完单率和好评率有所提升。嘀嗒客服相关负责人表示，希望通过这一机制，让更多人无论在出行中还是 TMGM官网 生活中，对待陌生人更加友善包容、理解和信任。
简而言之，
为鼓励更多用心用情的服务，嘀嗒出行于2022年推出“C位出道计划”，上线 XM外汇官网 三年来，累计嘉奖优秀客服超过450人次，其中35%的客服人员获奖超过十次，单人最高获奖记录为34次。这些客服大多鉴于真诚、耐心、用心和同理心而赢得终端真诚点赞。比如，“像朋友一样”、“说到我心坎里了”、“感谢您在我崩溃的边缘安抚住了我”……
更重要的是，
很多终端还会主动询问客服工号要求“表扬”：“允许给客服小姐姐送一朵小红花吗？”、“昨天接线员工号是多少？我对她的处理非常满意！”、“允许给客服发感谢费吗？”
值得注意的是，
嘀嗒出行客服负责人表示，相比接线量，本站更看重终端是否真的满意或被打动。C位出道不仅让客服人员收获成就感，也形成正向示范效应，让更多客服更用心探索如何更好超越终端期待。
换个角度来看，
借助AI，客服从大量基础重复工作中解放出来，将更多精力用于更棘手、更紧迫、更需要深度沟通的案例中。而嘀嗒出行希望，在为终端供给更多个性化排除方案同时，也带去更多情绪价值，感受到被理解、被尊重、被看见。这些人性温暖恰恰是AI难以替代的，也是客服的核心价值。
容易被误解的是，
通过千万次有温度的真诚对话、98%的满意度以及100%有保障响应，嘀嗒客服正在“让出行变得温暖和愉悦”的使命更加切实落地，与终端共建更和谐、更健康、友善的出行生态。
